OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR DEL SVA DE INTERNET

Los Proveedores que somos legalmente habilitados para prestar Servicios de Valor Agregado de Internet suministraremos el servicio sobre la base de los principios de trato igualitario, no discriminatorio y transparencia, a toda persona natural o jurídica que lo solicite, y es nuestro deber informar al usuario de las características de nuestro servicio para que nos elija como su Proveedor !!!

1) BANDA ANCHA

Para entender este "Concepto" hay que recordar que el servicio Dial-Up llegaba hasta 56 kbps y con técnicas de compresión especiales hasta 115 kbps con modems Microcom y USRobotics que cuando se utilizaban se interrumpía el servicio telefónico mientras el usuario estaba conectado.

Gracias al avance tecnológico de los últimos años nace la Banda Ancha, permitiendo por un mismo medio físico trabajar con varios servicios al mismo tiempo y con velocidades a Internet superiores a 256 kbps, que es la base del Concepto de Banda Ancha.

Este término puede definirse simplemente como la conexión rápida a Internet que inicia en 256 kbps que siempre está activa, y permite a un usuario enviar correos electrónicos, navegar en la web, bajar imágenes y música, ver videos, unirse a una conferencia vía web y mucho más...

El acceso se obtiene a través de uno de los siguientes métodos:

* Línea digital del suscriptor (DSL, ADSL, XDSL)
* Módem para cable o cablemodem
* Fibra óptica y FTTH
* Inalámbrica o Wireless
* Satélite
* Banda ancha a través de las líneas eléctricas (BPL)

2) RELACION EFECTIVA DE COMPARTICION DEL CANAL

Nuestra empresa trabaja con técnicas de "Calidad de Servicio" entre el Nodo y todos y cada uno de los equipos clientes, así como también hacia el backbone de Internet; lo cual nos permite GARANTIZAR al usuario que su nivel de compartición en el caso de que haya escogido un Plan con compartición; nos permita siempre mantener el Ancho de Banda efectivo que es provisto con Velocidades mínimas suministradas tanto en DOWN como en UP desde una PC del usuario hasta los servidores de nuestra empresa donde están nuestros velocímetros confirmando que el canal de ultima milla funciona perfectamente de acuerdo al Contrato por el usuario firmado, y que se refleja en la factura mensual del Servicio de Internet.

3) DISPONIBILIDAD

La disponibilidad del servicio tiene dos aspectos, primero el Acceso al Internet y segundo la Ultima Milla, pero en todo caso nuestra empresa GARANTIZA una disponibilidad combinada mínima del 99,7% mensual, equivalente a un par de horas de "Indisponibilidad del Servicio". Sea como sea Powerfast es la empresa responsable ante el cliente y asume su responsabilidad cuando suceden este tipo de cortes, resarciendo con una indeminización económica, o compensando al usuario por ello, y una de las mejores prácticas ha sido en brindar al cliente un período de pruebas al arranque del servicio que puede ser de unos 2 ó 3 dís para cubrir cualquier problema de esta índole.

4) AVERIAS

Las averias pueden ser entre ottas las siguientes:

* Indisponibilidad del Servicio (antes descrito)
* Interrupción del Servicio
* Desconexión o suspensióon erronea del Servicio
* Degradacióon del Servicio
* Limitaciones y restricciones de uso de aplicaciones o del Servicio en general sin consentimiento del cliente

Se excluyen las averias en el equipo del lado del usuario y/o cliente, otras averias que se atribuyen a la red de acceso y las otras averias por acceso al Internet Internacional; y no se tomará en cuenta los tiempos de las averias reportadas en las cuales no se haya podido tener el acceso necesario por causas imputables al cliente, a las dependencias del mismo en la fecha y horas acordadas, o cuando se haya restrasado el servicio de reparación a petición del mismo cliente.

También se excluyen averias que se originen de interrupciones de servicio por causa fortuita o programada debidamente notificada al usuario y/o cliente como por ejemplo mantenimientos de nodos de Internet del Proveedor, y ahora de moda en estos tiempos actuar con una "Cyber Defensa" de ataques a nuestras redes o clientes donde nuestros técnicos tengan que cortar, bloquear y "proteger" nuestra Seguridad siempre con las justificaciones del caso.

5) OTRAS POLITICAS DEL SERVICIO 

Nuestra empresa "NO" bloquea, o limita el acceso, o el uso de aplicaciones sin el CONSENTIMIENTO por escrito del usuario, como por ejemplo el acceso a pornografía aunque esto vaya en contra de los principios y valores éticos y morales del "Buen vivir", y más bien propone a nuestros clientes como colegios, empresas, ministerios, etc., subir herramientas informáticas que permitan generar reportes en tiempo real del análisis de la red con el fin de controlar el uso y abuso en la red particular del cliente, típico caso el uso de Youtube o Facebook donde el personal de las empresas pierde su tiempo y por ende baja el rendimiento, claro está, todo esto bajo el consentimiento del dueño de la empresa y que consta en el Anexo correspondiente del Contrato firmado con dicho cliente.

Por otra parte nosotros Powerfast como Proveedores nos reservamos el bloqueo de contenidos que estén en contra de la Seguridad de nuestra "Red" cuando sea detectado, y dependiendo del caso avisar al cliente involucrado via telefónica y por correo como por ejemplo el ataque de virus, troyanos, rootkits, botnets, ddos, etc., que el cliente conciente o inconcientemente este generando o participando y afecte directa o indirectamente al resto de clientes, especialmente cuando hablamos de redes wireless mas sensibles a esto, y en particular aquellos usuarios que son cibercafes donde muchas veces ni siquiera las máquinas tienen un antivirus.

6) SEGURIDAD DE LA INFORMACION 

El usuario y/o cliente debe ser conciente de su propia SEGURIDAD y es el único responsable de ello, ya que implicitamente al intercambiar información y utilizar aplicaciones descargadas en la Red, puede sin saberlo estar entregando claves, numeros de tarjetas, datos familiares, accesos a servidores de terceros, para que lo utilicen o utilicen su información sin que el sepa; donde Powerfast es solo el medio, y no es responsable de ello. Por ejemplo el cliente al descargar software con derechos de propiedad como musica, películas, o derechos de autor como tesis de grado, donde traten de involucrar al Proveedor como responsable indirecto.

Pero si Powerfast es el medio y brinda el servicio al cliente como por ejemplo un servidor de correo electrónico, no significa que Powerfast sea tambieén el responsable. Para detallar mas este tema favor leer más abajo la parte de "Politicas de Seguridad" y "Aviso Legal" referentes al uso del Portal de Powerfast por parte de los clientes justo al pie de esta página web.

Finalmente Powerfast mantiene servidores FTP cuyo contenido es de uso Público con programas que son gratuitos, open source, o que ya han terminado su tiempo de vida útil de reserva de uso como por ejemplo parches de windows, etc. Si alguna empresa cree que esto vulnera sus intereses Powerfast esta dispuesto a "retirarlos del aire", sin que esto invlucre pago o indeminización por ello, ya que se los ha colocado ahi por buena fe y colaboración a la comunidad.

7) DERECHOS DEL USUARIO 

El momento en que el nuevo usuario y/o nuevo cliente firma el Contrato de Servicios con la empresa Corporación Powerfast, es informado por escrito en "Cláusulas especificas" que tiene DERECHOS, que comprenden tanto OBLIGACIONES y COMPROMISOS, así como RESTRICCIONES explicitas que cumplir, las mismas que acepta al firmarlo, y cuyo espíditu no vulnera para nada los Derechos que las personas tienen por la Defensoría del Pueblo y la misma Constitución de la República del Ecuador. Por otra parte Powerfast en los Contratos señala explicitamente las Resposnsabilidades que NO asume ante el cliente para estar de acuerdo y claros en el Servicio contratado .